Toimituskäytäntö

Tilauksen tekeminen

Tilauksen tekeminen on helppoa: valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle, syötä toimitus- ja maksutiedot ja vahvista tilauksesi.

Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et saa vahvistussähköpostia muutaman minuutin kuluessa, tarkista ensin roskapostikansio ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilin luominen ei ole pakollista tilauksen tekemiseksi. Tilin rekisteröiminen voi kuitenkin nopeuttaa tulevia ostoksia, ja sen avulla näet tilaushistoriasi ja voit käyttää muita tilin ominaisuuksia.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät toimitusmaan, toimitustavan ja tilauksen arvon mukaan.

Sovellettavat toimituskulut näkyvät kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi.

EU:n ulkopuolelle lähetettävissä tilauksissa määrämaan tulliviranomaiset voivat periä tuontitulleja, veroja, tullimaksuja tai muita maksuja, kun paketti saapuu perille. Nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin mainita. Emme peri emmekä hallinnoi näitä maksuja.

Lisätietoja tullimaksuista ja tuontiveroista saat oman maasi tullilta.

Tilauksen käsittely- ja toimitusajat

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.

• Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivässä.
• Lähetyksen jälkeen toimitus EU:n sisällä kestää yleensä 1–5 arkipäivää.
• EU:n ulkopuolisiin kohteisiin toimitusajat voivat vaihdella määrämaan ja valitun toimitustavan mukaan.
• Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, ja siinä on seurantatiedot.

Huomaathan, että kaikki toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä taata. Viivästyksiä voi aiheutua kohtuudella vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä, kuten:

• ankarat sääolosuhteet
• tullitarkastukset ja tullausmenettelyt
• kuljetushäiriöt
• kuljetusyhtiöiden tekniset tai operatiiviset ongelmat
• yleiset vapaapäivät ja ruuhkahuiput
• muut ennakoimattomat tapahtumat.

Alekampanjoiden, juhlapyhien ja tarjousjaksojen aikana käsittely- ja toimitusajat voivat olla tavallista pidempiä.

Tässä käytännössä arkipäivillä tarkoitetaan maanantaista perjantaihin, yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse.

Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää jopa 24 tuntia.

Jos et ole saanut seurantatietoja kohtuullisessa ajassa tai seurantatiedot näyttävät virheellisiltä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitusosoite

Voit antaa kassalla toimitusosoitteen, joka poikkeaa laskutusosoitteesta.

Asiakas vastaa siitä, että kaikki toimitustiedot ovat oikein ja täydelliset tilausta tehdessä. Emme voi vastata viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat virheellisistä tai puutteellisista osoitetiedoista.

Noutopisteet

Mahdollisuuksien mukaan kassalla voidaan tarjota toimitus noutopisteeseen.

Joissakin tilanteissa kuljetusyhtiö voi ohjata lähetyksen lähimpään noutopisteeseen, jos kotiinkuljetus ei ole mahdollista. Kuljetusyhtiö ilmoittaa tästä asiakkaalle tarvittaessa.

Toimitusmaat

Toimitamme tällä hetkellä useimpiin maailman maihin.

Käytettävissä olevat toimitusmaat ja toimitustavat näkyvät kassalla. Jos toimitus omaan sijaintiisi ei ole mahdollinen, saat tiedon siitä ennen kuin viimeistelet ostoksesi.

Pidätämme oikeuden rajoittaa toimituksia tiettyihin maihin, alueisiin tai osoitteisiin, joihin toimituspalvelut eivät ole saatavilla tai ne eivät ole luotettavia.

Postilokero-, APO- ja FPO-osoitteet

Valitettavasti emme voi toimittaa tilauksia seuraaviin osoitteisiin:

• postilokeroosoitteet (P.O. Box)
• APO-osoitteet (Army Post Office)
• FPO-osoitteet (Fleet Post Office).

Viivästyneet, kadonneet tai puuttuvat lähetykset

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, tarkista ensin kuljetusyhtiön antamat seurantatiedot.

Jos lähetys vaikuttaa viivästyneeltä, kadonneelta tai virheellisesti toimitetulta, ota yhteyttä sekä kuljetusyhtiöön että asiakaspalveluumme.

Jos kuljetusyhtiö vahvistaa virallisesti, että lähetys on kadonnut, joko:

• lähetämme sinulle korvaavan tilauksen tai
• hyvitämme asianomaisten tuotteiden koko hinnan

harkintamme mukaan ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Toimittamattomat ja noutamatta jääneet paketit

Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei ole noudettu, se on kieltäydytty vastaanottamasta tai sitä ei ole voitu toimittaa asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää palautuskuljetuksen kulut tai kuljetusyhtiön perimät maksut hyvityksestä siltä osin kuin sovellettava laki sen sallii.

Jos asiakas pyytää paketin lähettämistä uudelleen, siitä voi aiheutua lisäkuljetuskuluja.

Vaurioituneet toimitukset

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena tai olet saanut väärän tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita meille:

• tilausnumerosi
• kuvaus ongelmasta
• valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Näin voimme selvittää asian ja löytää sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Omistusoikeuden ja vahingonvaaran siirtyminen

Tuotteiden omistusoikeus ja vahingonvaara siirtyvät asiakkaalle, kun tuote on toimitettu tilauksen yhteydessä ilmoitettuun toimitusosoitteeseen tai noutopisteeseen, paitsi jos sovellettavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johtuu.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tilauksen seurannasta tai tilauksesi tilasta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Sähköposti: support@beanadesign.com

Voit myös ottaa meihin yhteyttä Beana Designin verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Pyrimme vastaamaan asiakkaiden viesteihin mahdollisimman pian. beanadesign.com

Kysyttävää?

Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa missä tahansa vaiheessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamme tarjota sujuvan ostos- ja toimituskokemuksen ja autamme mielellämme ratkaisemaan mahdolliset ongelmat nopeasti ja reilusti.